分局转变作风强化优质服务的几项措施

一、一次全部告知服务。对到分局办事或咨询的，一次全部告知办事工作流程、服务承诺时限和所办事项（所咨询事项）、所需要的材料，并提供书面告知单；对符合规定且手续齐全的立即受理；对符合规定但手续不齐全的，一次性书面告知所缺的资料；对不符合规定不能受理的，立即告知其原因及依据。

二、上门服务。积极推行上门服务，加强与服务对象联系沟通与合作。定期不定期地下基层、下单位了解业务范围内群众和相关单位的需求，变被动服务为主动服务。一是对辖区内较大的企业或较集中片区主动上门联系和服务；二是对办理相关手续较为集中的（如办证、土地使用权处置、历史遗留问题的处理等）主动到现场开展服务和咨询，现场解答、现场受理、现场办公；三是对老弱病残人员等特殊困难人员主动上门服务，不能当场办结的，事后将办结情况及相关材料回访上门，并成为一项经常性工作。到单位或社区上门和现场办公服务每年不少于四次。

三、设立老百姓优先服务通道。设立一个专门的窗口和服务台，专门为老弱病残小等弱势群体、对社会和国家有突出贡献的人员、现役军人及家属、下岗困难职工或失业困难人员做好服务，做到特事特办、即到即办，千方百计提供最便捷、最优质的服务。

四、建立限时服务机制。对建设用地的审、报批和土地登记工作实行限时服务，对收件、办理、审核（审批）、发件等每个环节限时完成，流程管理，在规定的时限内完成工作，无特殊原因，逾期办结的进行批评、诫免等，对年达三次诫免的进行待岗学习。

五、领导接待日制度。密切群众关系，每周至少安排一天时间由领导上服务前台坐班，接待办事人员、提供咨询服务、处理投诉事件、接待日相对固定，对外公开。

六、一站式服务。实行办事公开、政务公开，文明服务，设立专门办事窗（厅），一窗对外，收发件一站式服务，严格按照党风廉政做好各项服务工作。对违反廉政纪律规定的人员以严查处，在评比、晋升中实行“一票否决”。实行文明服务，文明办公，推行规范化的服务用语和行为规范。