文明服务制度

一、使用文明用语、禁止服务禁语、热情服务、礼貌待人。

二、认真履行岗位职责、保证工作时间内有人在岗服务。重大、紧急事项预约办理，特事特办。

三、服务对象到来办事时，承办人一次性告知与办事相关的全部事项和所需的文书材料，免费咨询或提供有关咨询材料。

四、公开办事程序、办事条件、承诺时间和收费标准。

五、忠于职守、廉法从政、不接受可能影响公正执行公务的钱物和宴请。

六、加强信用建设，把服务从岗位延伸到社会违诺责任，对违反承诺的作为，视情节轻重，责令赔礼道歉，并给予告诫，直至待岗处理。